# 市政府办公室关于开通昆山市“12345”企业服务热线的通知
> 市级 · 昆山 · 综合政策 · 发布于 2017-03-01
## 政策要点
- **政策级别**：市级
- **适用地区**：江苏 昆山
- **政策类别**：综合政策
- **发布日期**：2017-03-01
- **发文单位/来源**：昆山市人民政府

## 摘要
昆政办发〔 2017 〕 53 号 昆山开发区、昆山高新区、花桥经济开发区、旅游度假区管委会，各镇人民政府，各城市管理办事处，市各委办局，各直属单位： 按照 “ 两个快速 ” 的工作要求，为进一步加强各区镇和市各部门与相关企业的沟通和协调，

## AI 速读（谁能申报 · 能补多少 · 怎么办）
**谁能申报**
昆山市所有行政区、职能部门及注册企业均可使用该热线，涵盖全市范围内的企业主体。各区镇须增设企业服务专用账号，确保服务覆盖。

**能补多少**
无明确资金补贴，以主管部门解释为准。

**怎么办**
自2017年4月1日起正式开通，企业可通过“12345”热线进行政策咨询、投诉建议等事项反映；由市便民服务中心受理并签转至相关部门限期办理，结果在政府网站公示，接受市企业发展服务中心与市政务办联合监督考核。

## 政策正文
▎ 政策背景为落实“两个快速”工作要求，强化政府与企业间的沟通协调，提升公共服务效能和企业满意度，昆山市依托现有“12345”政府公共服务平台，开通专项服务通道——昆山市“12345”企业服务热线，全面打响“昆山服务”品牌。
▎ 核心内容▎ 热线开通时间
• 正式开通日期：2017年4月1日▎ 服务功能
• 企业可就政策咨询、事项投诉、工作建议、意见反映、事务求助等事项进行来电
• 由市便民服务中心即时受理、分类处理、及时签转
• 各相关单位须限期办理，办理结果在政府网站统一公布
• 市企业发展服务中心与市政务办共同负责监督考核▎ 运行机制
• 延用现行“12345”政府公共服务平台受理方式
• 严格执行《昆山市“12345”政府公共服务平台运行管理办法》（昆政办发〔2015〕40号）
• 各委办局、直属单位继续使用原有平台账号
• 各区镇须增设专属企业服务账号▎ 适用对象
• 昆山开发区、昆山高新区、花桥经济开发区、旅游度假区管委会
• 各镇人民政府、各城市管理办事处
• 市各委办局、各直属单位
• 在昆山注册登记并开展经营活动的各类企业▎ 政策影响▎ 责任落实
• 各相关单位须主动对接、协同推进热线开通及运行保障工作
• 将企业诉求响应效率与办理质量纳入政务服务绩效管理范畴▎ 平台协同
• 实现与既有“12345”平台系统兼容、数据互通、流程衔接
• 强化跨部门工单分派、限时反馈、闭环管理能力
• 管理要素：具体要求
• 受理主体：昆山市便民服务中心
• 监督主体：市企业发展服务中心、市政务办
• 执行依据：《昆山市“12345”政府公共服务平台运行管理办法》（昆政办发〔2015〕40号）
• 账号配置：各区镇新增企业服务专用账号；各部门沿用现有账号
• 信息公示：办理结果须在昆山市人民政府网站公开▎ 附则
• 本通知由昆山市人民政府办公室于2017年3月24日印发（昆政办发〔2017〕53号）
• 文件为公开发布，自印发之日起施行

## 官方来源
- [昆山市人民政府](https://www.ks.gov.cn/kss/c112598/201703/43dcf3c78a254c9cb336dce5d0e261f3.shtml)（政府官方公开信息）

## 申报协助
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