深耕数字智能建设 助推政务服务提质增效

今年以来，州行政服务中心聚焦数字化转型工作要求，统筹推进12345热线智能升级与公共资源交易智慧监管建设，以数智赋能提升政务服务精细化、规范化水平。 在12345热线方面。通过上线语音助手、智能填单、智能总结等核心系统，实现诉求实时转译、工单自动生成、智能归单等功能，打通“受理、转派、办理、质检”全流程智能化服务，有效推动热线由人工经办向“智能辅助+人工精准服务”模式转变。实现85%工单内容自动填写，智能归口准确率超90%。依托“博事通”小程序开设12345热线诉求申报专区，支持文字、图片、音视频多形式提交诉求，实现群众和企业诉求线上申报、进度可查、结果可溯。同时设立“高效办成一件事”专属坐席，专项处置跨部门、多环节复杂诉求，通过提前对接、统筹协调、联动督办，减少群众多头咨询，压缩流转环节，提升疑难事项处置质效。截至9月30日，12345热线共受理103267件，同比上升25.03%，已办结102978件，办结率99.72%，接通率100%，满意率99.99%。 在公共资源交易方面。按照自治区工程建设项目50项见证点标准，搭建电子见证平台，实现人工见证向数字化见证转型；统筹音视频监控资源，对开评标全过程实时录像监管，归集交易影像、处置记录，做到交易全程留痕、存证可溯。上线现场人员管理系统，实现开评标区人员准入、身份核验、项目关联智能化管理。开标区实行智能门禁管理，督促交易主体登记核验进场；评标区落实封闭管理与专家双重身份核验，隔绝外部干扰，保障评审独立公正。通过跨区域协同评审机制，推动优质专家资源共享，不断拓宽远程异地评标项目覆盖面和协作范围，先后与陕西省、宁夏中卫、第四师、伊犁等15个省（地市）开展远程异地评标85场次，交易总额14.09亿元。 审核人：李宏伟

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