民忧纾解处 发展蓄力时 ——崆峒区扎实开展“进家门、查矛盾、解难题”活动

民忧纾解处 发展蓄力时——崆峒区扎实开展“进家门、查矛盾、解难题”活动 雨季如期而至，但住在四十里铺镇清街村的苏文元老人，却再也不用为出门发愁。 “以前一遇雨天，门口的土路泥泞打滑，我拄着拐杖都不敢走。孙子放学回家，一双鞋沾满泥，裤脚总是湿淋淋的。” 房前巷道还是土路，晴天尘土飞扬、雨天积水四溅，“出行难”是不少清街村村民长期以来的心病。 “进家门、查矛盾、解难题”活动开展后，这句随口念叨，被上门走访的包户干部一字不落地记在心里。 从勘察定线、测算方案，到进场施工、逐户推进，镇村两级将苏文元和乡亲们的“诉求清单”变成“履职清单”，通过争取项目支持，硬化巷道86条共6.5公里，惠及490户村民、1800余名群众，彻底打通了出行的“最后一米”。 脚步沉下去，实情摸上来。 作为中心城区，崆峒区街巷纵横交错、人口流动频繁，家长里短的诉求、邻里之间的矛盾，大多藏在农家小院、居民楼宇里。 今年以来，以“进家门、查矛盾、解难题”活动为载体，崆峒区高效调动各级党组织和广大党员干部同题共答，坚持因户而异、分类施策，用面对面的交流、点对点的服务，让基层治理更有温度。 于家长里短中拉近距离，在嘘寒问暖中增进感情。 不少群众白天上班、下地干活，干部就赶在傍晚收工、晚饭前后上门。顺着庄稼收成、孩子功课慢慢聊，谁家老人买药不方便、谁家房前排水不畅，都认认真真记在本上。 噪音烦恼、家庭摩擦、物业纠纷……网格员在日常巡查中敏锐捕捉“火药味”，第一时间介入、柔性调解，用家常话讲政策，用邻里情化隔阂。 紧盯邻里、婚姻家庭、物业服务等易发多发矛盾，西郊街道崇文社区推行干部包联网格制度，依托“伟伟调解室”“书香调解角”“崇文茶叙”等多元阵地，精准破解基层治理痛点、难点、堵点问题。 （下转第2版） （上接第1版）4595名乡镇（街道）干部、村（社区）工作人员、驻村干部和网格员，扎进693个网格，走遍全区16.68万户群众家。“民声‘码’上办”线上同步收集诉求，累计排查各类问题1.6万多件。 力量往难处倾斜，将有限精力用在群众最急需的地方。 家家户户难处不一样，为提高服务效率，崆峒区探索分类包户、差异化走访办法，做到资源精准“滴灌”： 3772户特别关注户，由科级干部定期上门盯紧照看；1.05万户重点户，干部常态化跟进了解情况；普通住户交给网格员就近联系，做到无事不扰、有需必应。人员密集、隐患易发、基础薄弱的403处重点公共场所，也划好片区、明确责任人，不漏一处、不落一户。 小事就地调，难事有人扛。群众诉求，贵在有回音、有着落。 崆峒区建立区、乡、村、社四级联动处置体系，实行“四色管理”，形成收集、研判、交办、办理、反馈的完整闭环。邻里地界纠纷、管网堵塞这类琐事，网格员、村干部当场疏导、就地协调。 村民小组、网格解决5865件，占38.09%；村、社区解决6701件，占43.52%；乡镇、街道解决2718件、占17.65%…… “进家门、查矛盾、解难题”活动开展以来，崆峒区累计推动化解矛盾纠纷、风险隐患、急难愁盼、民生诉求1.54万件，整体办结率95.94%。 超九成问题在村组（社区）、乡镇（街道）就地化解。遇到久拖未决的信访积案、跨部门难题，区级提级攻坚、领导包案盯办，上千万的拖欠款项兑付到位，一个个民生项目落地开工，不少压在群众心头多年的疙瘩解开了。 走访见实效，长效靠督导。 29名区领导常态化下沉、带案下访，现场破解基层堵点难点；35名组工干部一线随机回访，推门入户核实走访实效、核查办理进度。乡镇、街道之间开展交叉互查、互学共促，补齐工作短板；两办督查、人大、政协调研同步跟进，确保走访不走过场、化解矛盾不打折扣。 民心稳了，发展才有底气。 一次次敲门走访，也催生了一批暖心服务品牌：“峒童学堂”为孩子提供课后托管，“萍萍帮办”为行动不便群众代办事项，“红色物业”理顺小区物业矛盾…… 教育、养老、住房、出行等民生实事加快落地，惠及千家万户。 邻里和睦、人心安定，稳定和谐的发展环境，为产业集聚、项目落地厚植沃土。 崆峒区将持续深化“进家门、查矛盾、解难题”活动，以小切口办好大民生，守牢基层治理前沿阵地，为经济社会高质量发展保驾护航。（记者 赵育娴）

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