市政府办公室关于开通昆山市“12345”企业服务热线的通知

▎ 政策背景为落实“两个快速”工作要求，强化政府与企业间的沟通协调，提升公共服务效能和企业满意度，昆山市依托现有“12345”政府公共服务平台，开通专项服务通道——昆山市“12345”企业服务热线，全面打响“昆山服务”品牌。

▎ 核心内容▎ 热线开通时间

• 正式开通日期：2017年4月1日▎ 服务功能

• 企业可就政策咨询、事项投诉、工作建议、意见反映、事务求助等事项进行来电

• 由市便民服务中心即时受理、分类处理、及时签转

• 各相关单位须限期办理，办理结果在政府网站统一公布

• 市企业发展服务中心与市政务办共同负责监督考核▎ 运行机制

• 延用现行“12345”政府公共服务平台受理方式

• 严格执行《昆山市“12345”政府公共服务平台运行管理办法》（昆政办发〔2015〕40号）

• 各委办局、直属单位继续使用原有平台账号

• 各区镇须增设专属企业服务账号▎ 适用对象

• 昆山开发区、昆山高新区、花桥经济开发区、旅游度假区管委会

• 各镇人民政府、各城市管理办事处

• 市各委办局、各直属单位

• 在昆山注册登记并开展经营活动的各类企业▎ 政策影响▎ 责任落实

• 各相关单位须主动对接、协同推进热线开通及运行保障工作

• 将企业诉求响应效率与办理质量纳入政务服务绩效管理范畴▎ 平台协同

• 实现与既有“12345”平台系统兼容、数据互通、流程衔接

• 强化跨部门工单分派、限时反馈、闭环管理能力

• 管理要素：具体要求

• 受理主体：昆山市便民服务中心

• 监督主体：市企业发展服务中心、市政务办

• 执行依据：《昆山市“12345”政府公共服务平台运行管理办法》（昆政办发〔2015〕40号）

• 账号配置：各区镇新增企业服务专用账号；各部门沿用现有账号

• 信息公示：办理结果须在昆山市人民政府网站公开▎ 附则

• 本通知由昆山市人民政府办公室于2017年3月24日印发（昆政办发〔2017〕53号）

• 文件为公开发布，自印发之日起施行