“问题清单”变“幸福账单”——抚州高新区物业管理服务突出问题整治见闻

“以前电梯老旧，运行慢、噪音大；现在新电梯有空调、速度快，也更安全了。”站在江南春晓小区单元楼崭新的电梯前，业主程女士笑着连连称赞。这个建成多年的小区，今年以来集中更新了17台老旧电梯，300余户居民的上下楼体验明显提升。 物业服务关系着群众日常生活的方方面面，也反映着基层治理的成效。自开展住建领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，抚州高新区从“关键小事”入手，以物业服务突出问题治理为抓手，统筹推进老旧电梯更新、物业服务降费提质、公共收益监管等民生实事，把群众反映的“问题清单”逐项变成“幸福账单”。 党建引领织密服务网 物业服务矛盾频发，根源往往在于治理主体缺位。业委会长期空缺、物业缺乏监督、居民诉求无人协调，是不少小区面临的共同治理痛点。 抚州高新区以党建引领破题，把“红色物业”作为提升基层治理效能的重要抓手，推动社区党组织、业委会、物业企业协同联动，促进组织建强、平台用活、服务跟上。名仕家园小区获评“红色物业”小区后，以点带面推动“红色物业”创建在抚州高新区铺开，物业服务温度不断提升。 此前，名仕家园小区自来水管网老化严重，水压不稳，水质发黄，水费分摊不透明，纠纷不断。社区党组织联合“红色物业”和业委会成员挨家挨户上门做工作，动员业主签字同意启用维修基金，成功申请约100万元资金用于供水管网升级改造，困扰多年的“用水难”问题迎刃而解。 组织建起来，自治强起来。今年3月，抚州高新区辖区内业委会、物管会组建率不足50%。为此，该区全力推进组建全覆盖工作，推动65个住宅小区的业委会或物管会完成组建并规范运行。 为持续优化服务，抚州高新区还推动辖区物业企业全部入驻“赣邻通”物业信用平台，入驻率和公共收益线上公示率均达100%。今年以来，抚州高新区持续开展日常巡查，实现所有小区全覆盖，发现并整改问题60个；新增58个小区完成设备台账上传，同步推进维修基金余额、电梯及消防维保合同等信息线上公示，物业信息透明度进一步提升。 服务优化不仅体现在平台数据和线上公示上，更体现在对居民具体诉求的回应中。在江南春晓小区，抚州誉诚物业服务有限公司工作人员正上门查看一业主家中热水器漏水点，现场排查原因并处理。这类报修，誉诚物业日均处理6件，从接到诉求到上门服务不超过半小时。如今，报修有人上门、服务送到门口，正成为越来越多小区物业的工作常态。 清欠治乱守好“钱袋子” 维修基金花在哪、公共收益怎么用，是居民最关心的事。 今年以来，抚州高新区深入开展住宅专项维修基金审计，对2012年至2025年期间的维修基金管理使用情况全面核查，并聘请第三方会计公司对银行存款、财务账目、系统数据全面清查比对，让每一笔资金都有迹可循。针对部分小区物业企业隐匿、侵占公共收益问题，抚州高新区联合公安、社区开展拉网式排查，查实14个小区存在隐匿、侵占公共收益问题，累计追回公共收益30余万元。 电动自行车充电收费曾是居民投诉的“重灾区”。针对部分小区充电计费规则不清、电表混用、服务费标准悬殊、物业违规分成等问题，抚州高新区在全市率先启动电动自行车充电收费专项整治，打出“价费分离、分场景限价、源头改造”组合拳：全面推行电量固定计价，在运营小程序同步公示收费明细，让每一度电的收费看得见；探索推行分场景服务费最高限价，其中室外充电棚服务费不超过0.45元/千瓦时，地下车库、架空层不超过0.3元/千瓦时；倒排工期推进“一户一表”改造，直接对接供电公司，从源头切断转供电层层加价链条。目前，辖区30个小区已下调充电服务费。此外，抚州高新区住建部门还联合市场监管、社区、业委会逐一核查物业代收代缴的充电服务费分成账目，追回被侵占公共收益约12万元。 降费提质换来良性循环 物业费偏高、服务质效跟不上，是不少小区物业费收缴率低迷的症结。抚州高新区坚持规范定价、提升服务、降低成本协同推进，对辖区内所有物业住宅小区发布《倡议书》《关于进一步明确物业服务范围与物业服务费收缴的通知》，引导物业费偏高的小区主动降费提质。 硕丰大成小区是其中一个缩影。硕德物业管理有限公司片区负责人姜经理介绍，今年以来，该小区物业费从每月每平方米2.2元降至1.98元。“当初也担心降费后收入减少，但实际运行下来，收缴率提升20%左右，形成了‘收缴率提升—收入增加—服务提升’的良性循环。”姜经理说。业主徐女士对此感受真切：“物业费降了，服务没打折，大家缴费也更积极了。” 在抚州高新区住建部门引导下，硕丰四方城、硕丰铂悦、硕丰领郡、恒大御府等小区物业服务费下调幅度均超过10%，其他小区也在协调推进中。“以价换量、以质增收”成为越来越多物业企业的共同选择。 组织强了、账目清了、费用实了……发生在抚州高新区一个个小区里的变化，正是物业服务突出问题深化治理成效的生动注脚。从“住有所居”到“住有宜居”，抚州高新区正把群众的“问题清单”逐项变成“幸福账单”，让安居宜居的画卷在家门口徐徐展开。

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