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▎ 政策背景《关于进一步提升民生诉求办理质效实施方案》由抚州市人民政府办公室于2026年6月29日印发，属市级资金扶持类政策，旨在优化12345政务服务便民热线运行机制，强化民生诉求响应、分办、督办、反馈全链条管理，提升政府服务效能与群众满意度。

▎ 核心内容▎ 资金支持机制

• 设立年度民生诉求办理提质增效专项资金，纳入市本级财政预算统筹安排

• 对考核排名前3位的县（区）分别给予50万元、30万元、20万元工作激励资金

• 对获评省级以上“优秀工单办理单位”的承办部门，给予一次性10万元专项奖励▎ 办理时效要求

• 咨询类事项：1个工作日内答复

• 求助、投诉、举报类事项：5个工作日内办结并反馈

• 复杂疑难事项：经批准可延长至15个工作日，须同步向诉求人说明理由▎ 考核评估体系

• 实行“双线考核”：响应率、办结率、满意率、重办率四维指标权重分别为20%、30%、30%、20%

• 满意率低于85%或重办率高于5%的承办单位，由市政府督查室约谈主要负责人▎ 申报条件

• 承办单位须为抚州市行政区域内具有法定职责的行政机关、事业单位及公共服务企业

• 上年度12345热线工单总量不低于200件

• 近两年无因推诿扯皮、超期未办引发重大舆情或行政复议败诉情形

• 已接入抚州市统一政务服务平台并实现工单数据实时回传▎ 政策影响▎ 对基层单位

• 推动建立“首接负责+限时办结+闭环反馈”标准化流程

• 倒逼业务系统与12345平台深度对接，2026年底前实现90%以上高频事项系统自动分派▎ 对市民群体

• 诉求响应平均时长压缩至0.8个工作日（2025年为1.6个工作日）

• 年度工单按期办结率目标值提升至98.5%以上▎ 附表：激励资金发放标准

• 考核等次：奖励对象，资金额度，发放方式

• 第一名：县（区）人民政府，50万元，年度考核结束后30日内拨付

• 第二名：县（区）人民政府，30万元，年度考核结束后30日内拨付

• 第三名：县（区）人民政府，20万元，年度考核结束后30日内拨付

• 优秀单位：市直承办部门，10万元/家，每年评选不超过5家，一次性拨付